В рамках федерального проекта «Производительность труда» состоялась партнерская встреча между командой воздушной гавани острова и компанией ООО «Грин Солюшион». Основной задачей мероприятия – обмен опытом в области гостеприимства и стандартов обслуживания, которые могут быть внедрены для повышения качества сервиса для VIP-пассажиров аэропорта.
Участники подробно разобрали ключевые инструменты повышения качества сервиса:
- применение бережливых технологий для организации рабочего пространства и сокращения времени выполнения операций;
- стандартизацию процессов с использованием чек-листов для всех служб;
- системы регулярного контроля качества предоставляемых услуг;
- налаженный сбор обратной связи от клиентов в онлайн- и офлайн-форматах;
- современные подходы к обучению персонала, включая видеоинструкции и практические тренинги.
– Для нас было особенно ценным увидеть, как гостиничный бизнес выстраивает сервис «под клиента» на каждом этапе, – отметил Олег Шалаев, специалист службы развития производственной системы АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск». – Многие инструменты бережливого производства нам знакомы, но в отельной сфере они по‑другому «подсвечивают» нюансы сервиса. Этот обмен опытом поможет нам по‑новому взглянуть на работу с VIP-пассажирами и усилить наши сервисы.
По итогам встречи команда аэровокзала наметила ряд инициатив по совершенствованию сервиса для VIP-пассажиров и развитию культуры гостеприимства на базе инструментов бережливого производства.
– Кросс-отраслевой обмен опытом – один из самых эффективных форматов тиражирования лучших практик, – подчеркнул руководитель проекта регионального Центра компетенций (РЦК) Максим Поветьев. – Когда авиационный хаб перенимает лучшие практики гостиничного сервиса, выигрывает главный участник всех процессов – пассажир. Наша задача – помогать компаниям видеть такие точки роста и вместе доводить их до результата.
Сотрудники РЦК с 2020 года ведут работу по повышению конкурентоспособности российских товаров и услуг, путем создания культуры высокой производительности и эффективности в организациях Сахалинской области. Работа проводится в рамках федерального проекта «Производительность труда», операторам которого в Сахалинской области выступает министерство по эффективному управлению, ответственное за достижение результатов федерального проекта на территории региона.
Федеральный Центр компетенции и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Подробнее об условиях участия в программе – на портале производительность.рф. За консультацией также можно обратиться в РЦК лично по адресу Южно-Сахалинск, ул. Леонова, 38 или по номеру 8 800 222 0123 (доб. 6).
