Как добиться идеального сервиса для первоклассного обслуживания клиентов.
Инна Наумова-ведущий бизнес-тренер Дальнего Востока, бизнес-коуч ICF.Официальный партнёр Сбербанка, Центра Экспорта,
Наши впечатления от посещения магазина, ресторана, клуба, офиса продаж любой Компании во многом зависят от улыбки, настроения, открытости и готовности помочь, которые продемонстрировали сотрудники. Поэтому многие Компании вкладывают силы и время в людей – их подбор, оценку, обучение и развитие. Как сделать так, чтобы эта работа была результативной? Что делать для того, чтобы действительно повысить уровень качества обслуживания? Как измерить результат своей работы и быть уверенным в лояльности и удовлетворённости клиентов? Об этом Вы узнаете на нашем круглом столе
Темы тренинга:
✔️Зачем это все? Важность первоклассного сервиса.
✔️Сервис как конкурентное преимущество.
✔️Сколько стоит один клиент? Финансовые потери от одной ошибки в обслуживании клиента.
✔️Рост сферы обслуживания, “взрыв выбора”, возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса именно сейчас.
✔️Лучшие практики – принципы работы с клиентами в компаниях FederalExpress, RitzCarlton, Cadillac и других.
✔️Основы позитивного общения
✔️Как не бояться гостей
✔️Как создавать впечатления
✔️Как делать дополнительные продажи
✔️Оценка результатов своей работы – чем измерять качество сервиса и удовлетворенность клиентов?
Для кого:
Для: для собственников бизнес и сотрудников, чья работа связана с общением с клиентами (гостями) в розничных сетях, ресторанах и кафе, банках, отелях и всех организациях, ориентированных на предоставление первоклассного сервиса.
Место проведения мероприятия: Хоккайдо Эвент Холл (Коммунистический проспект 18А, вход с восточной стороны, 2 этаж).
Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке: https://forms.gle/MTiGVZUyruPB3oBR6
